Как правильно общаться с продавцом на алиэкспресс

На алиэкспресс покупатель может не общаться с продавцом. Организационные вопросы решает администрация: разбирается со сроками заказов, передает оформленные товары продавцам, защищает пользовательские деньги. Но коммуникация между покупателем и магазином дает много преимуществ. Перед тем, как общаться с продавцом на алиэкспресс, нужно изучить правила.

Сложность заключается в разнице менталитета, языковом барьере и целях. Китаец хочет получить прибыль и повысить рейтинг. Клиента интересует экономичность, скорость транспортировки и качество. Часто стороны не могут понять друг друга из-за плохого владения языком. Что китайцу, что русскому общаться на английском неудобно.

Но выход есть. Найти компромисс с магазином возможно. Главное, научиться понимать намерения и выявлять мошенников.

Зачем общаться с продавцом

На алиэкспресс общаться с продавцом необязательно. На основные вопросы отвечает алиэкспресс. У заказов есть статусы, которые показывают местоположение посылки. Оплата проверяет системой. Контроль над отправкой посылки и сроком получения ведется на алиэкспресс. Рядом с заказом указаны дни до окончания защиты покупателя. В споре продавец и покупатель немногословны.

Перечислим основные поводы для общения с сотрудниками магазина:

  • Помощь в выборе – в торговых магазинах работают консультанты, которые всегда готовы помочь. На алиэкспресс посетители боятся задавать вопросы. Помощь в выборе – прямая обязанность сотрудников сайта. Магазины с хорошей репутацией всегда готовы помочь с размерами, моделями.
  • Получение скидки – клиенты не боятся торговаться на рынке. Алиэкспресс ничем не отличается. Просите снизить стоимость товара. Главное, научиться правильно вести переговоры.
  • Проверка магазина – отношение к покупателю играет большую роль. Продавцы с благими намерениями быстро отвечают на сообщения (следите за часовыми поясами), помогают с размерами, решают проблемы оплаты и транспортировки.

Общение с продавцом – возможность для заказчика посмотреть на отношение магазина к покупателям.

Как написать продавцу?

Перед тем, как общаться с продавцом на алиэкспресс, нужно найти чат. На китайской платформе пользователь может связаться с контактным лицом несколькими способами. Китайцы любят дружелюбных клиентов. Не думайте о бесполезности вопроса. Пишите по любому поводу.

Читайте также:  Продавец просит отменить заказ на алиэкспрес: причины и решения

Способы ведения переписки на алиэкспресс:

  • Через описание к заказу – не нужно оформлять заказ, чтобы начать переписку. Задавать вопросы можно в публичном чате, где другие пользователи увидят ответы, и в личных сообщениях. Кнопка будет находиться в правом списке под специальным разделом.
  • Через заказы – будет доступно после оформления и оплаты. Раздел доступен в личном кабинете. Обычно покупатели общаются по организационным вопросам: получение номеров отслеживания, задержка транспортировки, плохое качество товара.
  • В корзине – заказ оформлен, но еще не оплачен. Можно попробовать поторговаться и выбить скидку или купон на будущую покупку. Чтобы связаться, откройте корзину.
  • В магазине – у продавцов собираются целые коллекции на сайтах. Заходите и задавайте вопросы.

От способа входа в чат повод для переписки не зависит. Покупатель может задавать любые вопросы.

На каком языке общаться

На алиэкспресс пользователь не увидит правил общения по поводу языков. Посетитель пишет в удобной форме. Английский язык обязателен при оформлении заказов и оплате. В остальных случаях клиент руководствуется собственными соображениями.

Но не рекомендуется писать на русском языке. На этот счет есть аргументы:

  • Длительность ответа – многие китайцы английский с трудом понимают, что говорить о русском. Славянские языки даются тяжело китайскому населению. Для них не так просто понять смысл сообщения. Да и переводчик плохо справляется с русским языком.
  • Отсутствие русской раскладки – у нас ведь тоже нет китайских иероглифов на клавиатуре. Пожалейте китайца. Разбираться в русских каракулях – целый ад. Иностранцы проклинают наш язык, их можно понять.
  • Справедливость – обе стороны общаться на незнакомом языке. Алиэкспресс не заставляет учить китайский. Русский и китаец делают один шаг навстречу друг другу. Уважайте свое и чужое время.

Информация не относится к разделу Tmall.

Как правильно торговаться?

Переходим к интересной теме торгов. Выпросить у китайца скидку легко. Достаточно показать дружелюбие и указать на необходимость понижения цены. Действуйте по стопроцентному алгоритму:

  1. Добавьте товар в корзину – подразните продавца. Заполните все данные. Осталось только оплатить. Но не спешите, выжидайте.
  2. Дождитесь сообщения – скорее всего продавец не выдержит и предложит скидку или подарочный купон сам.
  3. Напишите приветственное сообщение – китаец может и не написать. Это ничего не значит. Переходим в наступление. Обязательно пишите на английском и называйте продавца другом.
  4. Заведите разговор – переход сразу к делу является большой ошибкой. Расскажите о денежных затруднениях.
  5. Попросите скидку – не надейтесь на 90%. Просите не больше 30 процентов.
Читайте также:  Как покупать на алиэкспресс: пошаговая инструкция

Система может и не сработать. Но в большинстве случаев китайцы не хотят терять посетителя.

Дополнительно напишите, что вы готовы написать хороший отзыв.

Как правильно вести спор?

О сборе доказательств, общении с администрацией почитайте в статье о спорах. Сейчас поговорим конкретно об общении с продавцами. Они могут вести себя по-разному. Одни будут готовы идти на компромисс, вторые уйдут в игнорирование проблемы, третьи будут предлагать невыгодные решения.

Три правила общения с продавцом во время спора:

  • Описывайте проблемы коротко и лаконично – не давите на жалость, не лейте воду.
  • Предлагайте реальные способы решения – не нужно требовать от китайца золотых гор.
  • Будьте вежливы – независимо от вежливости продавца.

Ведите грамотное общение с продавцами. Китайцы всегда готовы дать скидку или уступить в споре. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Lafa / автор статьи
Помогаю бескорыстно всем тем кто столкнулся с проблемой в использовании сайта AliExpress. Отвечу на ваши вопросы в комментариях.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
AliExpress-Lafa